A mai piacon szinte minden zsúfolt. Akár étteremről, fodrászatról, webáruházról vagy marketingügynökségről beszélünk – a versenytársak csak egy kattintásnyira vannak. Az árak hasonlóak, a szolgáltatások is. És a legtöbb hely ugyanazokat a mondatokat ismételgeti: „minőség, megbízhatóság, gyorsaság.” De akkor mégis hogyan dönt a vevő? Miért…