A Coca-Cola nevét mindenki ismeri. Nem kell elmagyarázni, mi az, nem kell bemutatni a terméket, és valószínűleg nincs olyan ember, aki ne látott volna már Coca-Cola reklámot. Mégis: a márka évről évre jelentős összegeket fordít marketingre.

Ez elsőre furcsának tűnhet. Ha egy cég már ennyire ismert, miért kell tovább reklámoznia magát? Miért nem spórolja meg ezt a költséget?

És ami talán még fontosabb kérdés: ha a világ egyik legismertebb márkája nem engedi el a marketinget, akkor egy kisebb vállalkozás miért gondolja azt, hogy neki nincs szüksége rá?

A válasz egyszerű: a marketing nem csak arról szól, hogy megismerjenek. Hanem arról is, hogy emlékezzenek rád, bízzanak benned, és vásárláskor téged válasszanak.

Az ismertség nem ugyanaz, mint a folyamatos jelenlét

Sok vállalkozó gondolja úgy, hogy ha már vannak ügyfelei, működik az ajánlás, vagy „úgyis ismernek minket a környéken”, akkor a marketing másodlagos kérdés. Ez veszélyes gondolkodás.

Az emberek figyelme korlátozott. Naponta rengeteg reklámmal, ajánlattal, poszttal és üzenettel találkoznak. Egy márka hiába ismert, ha nincs jelen a vásárló fejében abban a pillanatban, amikor döntést hoz.

A Coca-Cola nem azért reklámoz, mert az emberek nem tudják, hogy létezik. Azért reklámoz, hogy amikor valaki üdítőt választ, a Coca-Cola jusson eszébe elsőként.

Ez a különbség az ismertség és a mentális elérhetőség között.

Ugyanez igaz egy kereskedésre, egy étteremre vagy egy szolgáltató vállalkozásra is. Nem elég, ha valaki egyszer hallott rólad. Akkor kell jelen lenned, amikor problémája van, igénye keletkezik, vagy vásárlás előtt áll.

A nagy márkák nem mindig új szövegeket gyártanak

A sikeres márkák nem kapkodnak. Nem hetente találnak ki teljesen új üzenetet, új arculatot vagy új kommunikációs irányt. Ehelyett erős marketingkoncepciókban gondolkodnak.

A Coca-Cola évtizedek óta következetesen ugyanarra az érzésvilágra épít: öröm, közösség, frissesség, ünnepi hangulat, együtt töltött pillanatok. A reklámok változnak, de az alapüzenet stabil marad.

Ez fontos tanulság. Egy jó marketingüzenetet nem kell azonnal lecserélni csak azért, mert a vállalkozás tulajdonosa már unja.

A piac sokkal lassabban érzékeli az üzeneteket, mint a cég belső köre. Ami neked már ismétlésnek tűnik, az a vevőidnek lehet, hogy éppen akkor kezd rögzülni.

Például egy pékség esetében egy erős üzenet lehet:

„Friss kovászos kenyér minden reggel, helyben sütve.”

Ez nem bonyolult mondat, mégis világos ígéretet ad a vásárlónak: frissességet, kiszámíthatóságot és helyi minőséget.

Ha ez az üzenet következetesen megjelenik a pékség kirakatában, a weboldalon, a közösségi médiában, a csomagoláson és akár a szórólapokon is, akkor idővel nemcsak egy reklámszöveg lesz, hanem a pékség felismerhető márkaígérete.

A reklám nem mindig azonnali vásárlást akar elérni

Sokan azért becsülik alul a marketing szerepét, mert csak az azonnali eredményt keresik benne:

hány kattintásból lett ajánlatkérés, hány posztból lett vásárlás, hány hirdetésből lett telefonhívás.

Ez fontos, de nem a teljes kép.

A nagy márkák pontosan tudják, hogy a reklám sokszor nem az adott pillanatban ad el, hanem előkészíti a későbbi döntést.

Amikor valaki hónapokkal később választ terméket vagy szolgáltatót, gyakran ahhoz fordul, akit már többször látott, akinek az üzenete ismerős, és akiről kialakult benne egy stabil kép.

A marketing költség vagy befektetés?

Gyakran hallani, hogy a marketing „drága”. Valójában a marketing akkor drága, ha nincs mögötte stratégia. Ha viszont tudatosan épül, akkor befektetés.

Egyes nagyvállalatok bevételük jelentős részét, akár nagyságrendileg 10% körüli összeget is marketingre fordíthatják. Ez nem véletlen. Tudják, hogy a piaci pozíciót nem elég megszerezni, fenn is kell tartani.

Egy kisebb vállalkozásnak természetesen nem kell multinacionális költségvetéssel dolgoznia. De az elv ugyanaz.

Rendszeres, tervezett marketingre szükség van.

Ez lehet:

  • keresőoptimalizált blogcikk,
  • Google Cégprofil-kezelés,
  • közösségi média jelenlét,
  • hírlevél,
  • helyi kampány,
  • szakmai esettanulmány,
  • jól felépített weboldal.

A lényeg nem az, hogy mindenhol jelen legyél. Hanem az, hogy ott legyél következetesen, ahol az ügyfeleid keresnek.

Ha nem kommunikálsz, más fog helyetted

A piac nem áll meg. Ha egy vállalkozás elcsendesedik, attól még a versenytársai nem fognak. Ők tovább hirdetnek, posztolnak, ajánlatokat küldenek, edukálnak és kapcsolatot építenek.

A vevő fejében nem feltétlenül az nyer, aki szakmailag a legjobb. Sokszor az nyer, aki láthatóbb, érthetőbb és bizalomkeltőbb. Ez kemény, de igaz.

Ezért a marketing nem hiúsági kérdés. Nem arról szól, hogy „szép reklámunk legyen”. Arról szól, hogy a piac értse:

  • mit csinálsz,
  • miért vagy jó benne,
  • miért érdemes téged választani.

Összefoglalás

A nagy márkák azért reklámoznak továbbra is, mert pontosan tudják: az ismertség önmagában nem elég.

A vásárlói figyelmet folyamatosan fenn kell tartani. A bizalmat építeni kell. Az üzenetet ismételni kell.

A Coca-Cola példája nem azt jelenti, hogy minden vállalkozásnak óriási reklámköltésre van szüksége. Azt viszont igen, hogy a marketinget nem szabad alkalmi tevékenységként kezelni.

Nem akkor kell elővenni, amikor éppen kevés a megrendelés. Folyamatosan kell építeni, hogy amikor a vevő döntési helyzetbe kerül, te juss eszébe.

Ha a világ legismertebb márkái sem hagyják abba a reklámozást, akkor egy kisebb vállalkozásnak még kevésbé érdemes láthatatlanná válnia.

A kérdés tehát nem az, hogy szükséged van-e marketingre. Hanem az, hogy elég tudatosan használod-e.